Refund policy

Política de reembolso

Producto digital: qué implica

Todos los productos de Luis.plug.stock son contenido digital. Antes de finalizar la compra se solicita el consentimiento expreso para que la entrega comience de inmediato y el reconocimiento de que, una vez iniciada la descarga, puede perderse el derecho de desistimiento cuando se cumplan los requisitos legales aplicables (artículo 103.m del TRLGDCU y artículo 16.m de la Directiva 2011/83/UE).

Cuando esos requisitos se hayan cumplido y la descarga haya comenzado, no procederá el desistimiento por mero cambio de opinión. Esto no limita los derechos legales del consumidor ante contenido no entregado, defectuoso o no conforme.

Cuándo sí devolvemos el dinero

Entre los supuestos que revisaremos para corregir la entrega o reembolsar, según corresponda, están:

No has recibido el contenido. Si el correo con la descarga no llega y no conseguimos hacértelo llegar, se devuelve el importe íntegro.
El archivo está dañado o no se puede abrir y no logramos sustituirlo por uno funcional.
Has recibido un producto distinto del que compraste y no es posible corregirlo.
Cobro duplicado o cargo no reconocido debidamente acreditado.

Cómo solicitarlo

Escribe a [EMAIL] desde el correo con el que hiciste la compra, indicando el número de pedido y el problema. El plazo de respuesta orientativo es de 24-48 horas. Si procede el reembolso, se emite por el mismo método de pago empleado; el tiempo hasta que aparezca en la cuenta depende de la entidad de pago.

Antes de comprar

Para evitar malentendidos, en cada ficha de producto se detalla exactamente qué incluye, en qué formato se entrega y cómo se recibe. Si tienes cualquier duda sobre si el contenido encaja con lo que buscas, pregúntanos antes de pagar en [EMAIL]: preferimos resolver la duda a que compres algo que no necesitas.

Uso indebido del contenido

La difusión, copia o reventa del contenido adquirido supone un incumplimiento de los términos de venta y puede conllevar la revocación de cualquier acceso asociado, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.